Bij Veluwezoom Horen vinden wij het belangrijk dat u zorgeloos kunt genieten van de producten die u bij ons aanschaft. Op deze pagina leest u wat onze garantie inhoudt, wanneer u er een beroep op kunt doen en hoe een eventuele reparatie verloopt.
De garantietermijn hangt af van het product. Blijkt binnen die termijn een gebrek dat onder de dekking valt, dan lossen wij dat kosteloos voor u op.
Bij de aankoop van een hoortoestel of audiologische apparatuur krijgt u standaard vijf jaar productgarantie. Deze geldt voor fabricage- en materiaalfouten: gebreken die buiten uw eigen invloed om ontstaan. Blijkt binnen de termijn een technisch defect dat onder deze dekking valt? Dan voeren wij de reparatie kosteloos voor u uit.
Voor gehoorbescherming en maatwerk oorstukjes geldt een garantietermijn van zes maanden. Binnen deze termijn zijn de volgende zaken gedekt:
Belangrijk om te weten is dat een garantie niet álles dekt.
Er is bijvoorbeeld geen sprake van garantiedekking bij:
Ook accessoires zoals oorstukjes, slangen, luidsprekers en batterijen kennen vaak een eigen, kortere garantietermijn of vallen buiten de toestelgarantie. Repareert u zelf iets zonder overleg, of laat u dit door een niet-erkende werkplaats doen, dan komt de garantie te vervallen.
Wij kennen de artikelen waarmee wij werken door en door. Neem bij een defect daarom altijd eerst contact met ons op — vaak stellen wij op basis van uw uitleg al vast wat er mogelijk aan de hand is.
Wij geven u duidelijke instructies over het retourneren van het artikel. In sommige gevallen sturen wij het apparaat rechtstreeks naar de fabrikant, zodat de reparatie zo efficiënt mogelijk verloopt.
Gaat het om een defect hoortoestel? Dan bekijken wij samen met u of een tijdelijk leentoestel mogelijk is, zodat u tijdens de reparatie zo min mogelijk hinder ondervindt.
Zodra het gerepareerde apparaat gereed is, ontvangt u het van uw audicien terug. Bij een hoortoestel voeren wij aanvullende tests uit, zodat u er zeker van bent dat u weer optimaal hoort.
Wilt u uw defecte apparaat retourneren voor reparatie? Dan heeft u drie mogelijkheden:
Wilt u opsturen? Neem dan eerst contact met ons op. U ontvangt een verzendlabel waarmee u het pakket verstuurt; u bent daarbij zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking.
Zodra wij uw apparaat hebben ontvangen, doen wij kosteloos onderzoek. Zo stellen wij vast of het defect binnen of buiten de garantie valt.
Zodra de garantieperiode is verstreken, komen reparaties, onderhoud en vervanging van onderdelen in principe voor eigen rekening. Twijfelt u of een reparatie nog onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op — wij kijken graag met u mee.
Maandag t/m vrijdag · 09:00 – 17:30 uurZaterdag · 10:00 – 13:00 uur
