Algemene voorwaarden
Hoe wij onze producten en diensten leveren - en wat we over en weer van elkaar mogen verwachten
Hoofdstuk 01
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Audicien / Ondernemer: Veluwezoom Horen, gevestigd te Arnhem, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42023285, die als zelfstandige audicien hoortoestellen, gehoorbescherming op maat, accessoires en aanverwante producten en diensten levert aan consumenten.
1.2 Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de Audicien een Overeenkomst aangaat of een aanbod ontvangt.
1.3 Overeenkomst: iedere tussen Audicien en Klant tot stand gekomen overeenkomst, inclusief vervolgopdrachten en aanvullende diensten.
1.4 Hoortoestel: een elektronisch apparaat dat het gehoor van de Klant ondersteunt, met inbegrip van demonstratie- en leentoestellen.
1.5 Gehoorbescherming op maat: producten zoals otoplastieken, in-ear monitoren en zwem-, slaap- of muziekdoppen die op basis van een individueel afdruk- of scanmodel van de gehoorgang(en) van de Klant worden vervaardigd.
1.6 Maatwerkproduct: een product dat naar specificaties van de Klant wordt vervaardigd of dat duidelijk voor de Klant persoonlijk is bestemd in de zin van artikel 6:230p sub f onder 1° BW, waaronder in elk geval Gehoorbescherming op maat en in-het-oor-hoortoestellen met op maat vervaardigde behuizing of oorstukje vallen.
1.7 Accessoires en onderhoudsartikelen: batterijen, oplaadbare accu's, opladers, dome-tipjes, filters, slangetjes, luidsprekers, droogcapsules, reinigingsmiddelen, TV-streamers en overige hoorhulpmiddelen.
1.8 Proefperiode: de in artikel 9 omschreven periode van dertig (30) kalenderdagen waarin de Klant het Hoortoestel zonder aankoopverplichting in de eigen leefomgeving kan beoordelen.
1.9 Praktijklocatie: het bedrijfsadres van de Audicien zoals vermeld in artikel 2.
1.10 Dienstverlening aan huis: alle werkzaamheden die de Audicien op verzoek van de Klant uitvoert op een door de Klant aangewezen adres, niet zijnde de Praktijklocatie.
1.11 Onderhoudspakket: een door de Audicien aangeboden pakket voor periodiek onderhoud, controle en/of levering van verbruiksartikelen tegen een vooraf overeengekomen tarief.
1.12 Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een ander duurzaam medium.
Hoofdstuk 02
2.1 Handelsnaam: Veluwezoom Horen
2.2 Vestigings- en bezoekadres: Mr. D.U. Stikkerstraat 10 - kamer 2.04, 6842 CW Arnhem
2.3 (indien afwijkend): Gelijk aan bezoekadres
2.4 : 0313 - 234 000, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 – 17:30 uur en op zaterdag tussen 10:00 – 13:00 uur
2.5 :
2.6 :
2.7 : 42023285
2.8 : NL004822232B16
Hoofdstuk 03
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Audicien en op iedere tussen de Audicien en de Klant tot stand gekomen Overeenkomst, ongeacht of die op de Praktijklocatie, aan huis, telefonisch of via elektronische weg tot stand komt.
3.2 Het aanbod van de Audicien richt zich uitsluitend op particuliere gebruikers en niet op zakelijke afnemers. Aankopen door of namens zakelijke afnemers worden uitsluitend uitgevoerd indien dit Schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen; in dat geval zijn deze algemene voorwaarden van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat de bepalingen die uitsluitend zien op consumenten dan niet gelden.
3.3 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld op een duurzame gegevensdrager of langs elektronische weg. Bij een Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geschiedt dit zodanig dat de Klant deze eenvoudig kan opslaan.
3.4 Algemene of inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.5 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Hoofdstuk 04
4.1 Alle aanbiedingen en offertes van de Audicien zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is opgenomen.
4.2 Een offerte heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte van rechtswege.
4.3 De Audicien is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod, zoals onjuiste prijzen, type-aanduidingen of beschikbaarheidsinformatie.
4.4 Afbeeldingen, omschrijvingen, brochures en specificaties van fabrikanten op de website of in marketingmateriaal zijn naar beste vermogen samengesteld en gelden bij benadering; geringe afwijkingen in kleur, vorm of uitvoering binden de Audicien niet.
Hoofdstuk 05
5.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van de Audicien (mondeling, schriftelijk of elektronisch) aanvaardt, dan wel op het moment dat de Audicien een door de Klant geplaatste opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk uitvoert.
5.2 Bij een Overeenkomst op afstand bevestigt de Audicien de ontvangst van de aanvaarding zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
5.3 Indien de Klant jonger is dan 18 jaar of onder curatele staat, kan de Overeenkomst uitsluitend worden aangegaan door of met instemming van zijn wettelijk vertegenwoordiger.
5.4 De Audicien behoudt zich het recht voor om — gemotiveerd — een opdracht te weigeren of aan de Overeenkomst nadere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld het verlangen van een vooruitbetaling.
Hoofdstuk 06
6.1 De Audicien voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
6.2 De Klant kan kiezen voor dienstverlening op de Praktijklocatie of, voor zover binnen het werkgebied van de Audicien, voor Dienstverlening aan huis. De voorwaarden voor Dienstverlening aan huis worden vooraf met de Klant besproken en — voor zover relevant — schriftelijk vastgelegd op de offerte, leverbon of afspraakbevestiging.
6.3 Voor Dienstverlening aan huis kan de Audicien voorrijkosten in rekening brengen van €75 per bezoek. Tijdens de Proefperiode worden geen voorrijkosten in rekening gebracht, tenzij anders vooraf is overeengekomen.
6.4 De Klant draagt er zorg voor dat de Audicien op het overeengekomen tijdstip onbelemmerd toegang heeft tot een rustige, voldoende verlichte ruimte en, indien noodzakelijk, een stopcontact.
6.5 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Bij latere annulering of bij niet-verschijnen (no-show) is de Audicien gerechtigd een vergoeding van € 25,00 in rekening te brengen voor de gereserveerde tijd.
6.6 Indien de Klant op het overeengekomen tijdstip niet aanwezig is bij een huisbezoek, is de Audicien gerechtigd zowel de in artikel 6.5 genoemde vergoeding als de voorrijkosten in rekening te brengen.
6.7 Indien tijdens een huisbezoek of consult sprake is van bedreigend, intimiderend of anderszins onbehoorlijk gedrag jegens de Audicien of medewerkers, mag de afspraak per direct worden afgebroken; de daaraan verbonden kosten komen voor rekening van de Klant.
Hoofdstuk 07
7.1 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 De voor de Klant geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de door hem aanvaarde offerte of in het door de Audicien schriftelijk bevestigde aanbod.
7.3 De Audicien is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen aan de inflatie en/of inkoopprijzen. Reeds tot stand gekomen Overeenkomsten worden niet eenzijdig verhoogd, behoudens wettelijk toegestane kostenstijgingen die zich na het sluiten van de Overeenkomst voordoen en buiten de invloedssfeer van de Audicien liggen.
7.4 Promoties en kortingen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Hoofdstuk 08
8.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling direct plaats te vinden via PIN of een elektronisch betaalverzoek
8.2 Bij Maatwerkproducten en bij Hoortoestellen met een aanschafprijs boven € 1.500 is de Audicien gerechtigd een aanbetaling te verlangen van maximaal vijftig procent (50%) van het overeengekomen totaalbedrag. De aanbetaling wordt verrekend met de eindbetaling of, indien de Overeenkomst onder de in deze voorwaarden genoemde omstandigheden wordt ontbonden, met de op grond van die ontbinding verschuldigde bedragen.
8.3 Indien de Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De Audicien is dan gerechtigd:
a. de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening te brengen vanaf de dag van verzuim;
b. buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met de daarin opgenomen staffel (15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, 5% over de volgende € 5.000, 1% over de volgende € 190.000 en 0,5% over het meerdere, met een minimum van € 40 en een maximum van € 6.775);
c. lopende service-, onderhouds- of garantieverplichtingen op te schorten totdat het volledige factuurbedrag is voldaan.
8.4 De geleverde producten blijven eigendom van de Audicien totdat de Klant het volledige verschuldigde bedrag — inclusief eventuele rente en kosten — heeft voldaan (eigendomsvoorbehoud).
8.5 De Audicien is bij reparaties bevoegd haar wettelijke retentierecht uit te oefenen totdat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Hoofdstuk 09
9.1 De Audicien biedt de Klant bij de aanschaf van een Hoortoestel een Proefperiode van 30 kalenderdagen aan, gerekend vanaf de datum van aflevering. Tijdens deze Proefperiode kan de Klant het Hoortoestel in zijn eigen leef- en luisteromgeving beoordelen, zonder aankoopverplichting.
9.2 De Proefperiode kan in onderling overleg eenmalig met maximaal 30 dagen worden verlengd indien de Klant en de Audicien dit nodig achten voor een goede beoordeling. Eventuele meerkosten voor verlenging worden vooraf met de Klant overeengekomen.
9.3 Tijdens de Proefperiode blijft het Hoortoestel eigendom van de Audicien (bruikleen). De Klant gebruikt het Hoortoestel als een zorgvuldig schuldenaar en draagt het risico voor verlies, diefstal en beschadiging anders dan door normaal gebruik. Bij verlies, diefstal of onherstelbare schade is de Klant de overeengekomen verkoopprijs van het Hoortoestel verschuldigd, tenzij anders Schriftelijk overeengekomen.
9.4 Aan de Proefperiode zelf zijn geen kosten verbonden. Indien de Klant na de Proefperiode besluit het Hoortoestel niet aan te schaffen, is hij geen vergoeding verschuldigd voor het gebruik tijdens de Proefperiode.
9.5 Voor Maatwerkproducten en op maat vervaardigde onderdelen, zoals een individueel oorstukje (oorstukje, maatschaaltje of slangetje) dat tijdens de Proefperiode wordt vervaardigd om het Hoortoestel goed te laten functioneren, geldt het volgende:
a. de kosten van het maatwerk-onderdeel zijn bij de Hoortoestelprijs inbegrepen indien de Klant tot aanschaf overgaat;
b. besluit de Klant niet tot aanschaf over te gaan, dan blijft het maatwerk-onderdeel eigendom van de Klant en is hij hiervoor een vergoeding verschuldigd van € 50,00 per oor, dan wel het in de offerte vermelde tarief. Dit is uitdrukkelijk met de Klant overeengekomen alvorens de Proefperiode aanvangt.
9.6 De Klant dient uiterlijk op de laatste dag van de Proefperiode aan de Audicien Schriftelijk of mondeling kenbaar te maken of hij het Hoortoestel wenst aan te schaffen. Indien de Klant het Hoortoestel niet aanschaft, levert hij het Hoortoestel — inclusief alle bijgeleverde toebehoren (oplader, koffertje, accessoires) — binnen vijf (5) werkdagen na afloop van de Proefperiode in onbeschadigde en bruikbare staat in op de Praktijklocatie, of stelt hij de Audicien in de gelegenheid het Hoortoestel tijdens een huisbezoek op te halen.
9.7 Laat de Klant de Proefperiode (inclusief eventuele verlenging) verstrijken zonder de Audicien op de hoogte te stellen van zijn beslissing en zonder het Hoortoestel terug te leveren, dan komt de koop van het Hoortoestel onherroepelijk tot stand en is de Klant de volledige verkoopprijs verschuldigd.
9.8 Indien de Klant het Hoortoestel beschadigd, vervuild, incompleet of in onverkoopbare staat retourneert, is de Audicien gerechtigd de daaruit voortvloeiende waardevermindering in rekening te brengen, met een redelijke onderbouwing.
9.9 De Proefperiode geldt niet voor Gehoorbescherming op maat en andere Maatwerkproducten zoals omschreven in artikel 1.6, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
Hoofdstuk 10
10.1 Indien de Overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via telefoon, e-mail of webshop) of buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek bij de Klant) is gesloten en het een product betreft dat niet valt onder de uitzonderingen in artikel 10.3, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 14 kalenderdagen (de "bedenktijd"), conform artikel 6:230o BW.
10.2 De bedenktijd vangt aan op de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Bij een Overeenkomst tot het verrichten van diensten begint de bedenktijd op de dag waarop de Overeenkomst tot stand komt.
10.3 In overeenstemming met artikel 6:230p sub f onder 1° BW heeft de Klant geen herroepingsrecht ten aanzien van:
a. Gehoorbescherming op maat (waaronder otoplastieken, op maat gemaakte in-ear monitoren, op maat gemaakte slaap-, zwem- en muziekdoppen);
b. in-het-oor-hoortoestellen met op maat vervaardigde behuizing;
c. op maat vervaardigde oorstukjes en overige Maatwerkproducten;
d. om hygiënische redenen verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde dome-tipjes en oorstukjes).
De Audicien wijst de Klant voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst uitdrukkelijk op deze uitzonderingen.
10.4 De Klant oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktijd het Modelformulier voor herroeping (Bijlage I bij deze voorwaarden) ingevuld op te sturen, dan wel een andere ondubbelzinnige Schriftelijke verklaring aan de Audicien te zenden.
10.5 Na de herroeping zendt de Klant het product binnen 14 dagen retour, in originele staat en zo veel mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de Klant, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
10.6 De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
10.7 De Audicien vergoedt het door de Klant betaalde bedrag — inclusief de oorspronkelijke leverkosten voor de standaardlevering — binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is teruggeleverd of de Klant aantoont dat hij het product heeft geretourneerd.
Hoofdstuk 11
11.1 De Audicien spant zich in om binnen de overeengekomen termijn te leveren. Bij Maatwerkproducten bedraagt de levertijd in beginsel maximaal 4 weken vanaf het maken van de oorafdruk of het opnemen van de bestelling.
11.2 De Audicien levert geaccepteerde bestellingen die niet als Maatwerkproduct zijn aan te merken in beginsel binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
11.3 Indien een leveringstermijn niet wordt gehaald, stelt de Klant de Audicien Schriftelijk in gebreke en biedt hij haar een redelijke nadere termijn voor nakoming. Pas na het verstrijken van die nadere termijn is de Audicien in verzuim en heeft de Klant het recht de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden, onverminderd de overige rechten van de Klant.
11.4 Het risico voor het product gaat op de Klant over op het moment van feitelijke aflevering aan de Klant of aan een door de Klant aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder). Tijdens de Proefperiode geldt het risiceregime van artikel 9.3.
Hoofdstuk 12
12.1 De Audicien garandeert dat de geleverde producten beantwoorden aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften (wettelijke conformiteit conform art. 7:17 BW).
12.2 Op Hoortoestellen verleent de Audicien — onverminderd de wettelijke rechten van de Klant — een fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, conform de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Op accessoires, opladers en verbruiksonderdelen geldt een fabrieksgarantie van 1 jaar.
12.3 Op Gehoorbescherming op maat verleent de Audicien een garantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten van de behuizing; op de filters geldt de fabrieksgarantie zoals door de fabrikant verstrekt.
12.4 De garantie houdt in dat de Audicien naar haar keuze het defecte product kosteloos herstelt of vervangt. Vervangen onderdelen of producten worden eigendom van de Audicien.
12.5 De garantie geldt niet voor gebreken die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:
a. normaal gebruik en slijtage;
b. onjuist, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik;
c. wijziging of reparatie door de Klant of een derde zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Audicien;
d. invloed van vocht, zweet, oorsmeer, vuil, hitte, kou, vallen, contact met chemicaliën of andere van buiten komende oorzaken, voor zover deze het normale gebruik te boven gaan;
e. verlies of diefstal.
12.6 Reparatie of vervanging binnen de garantietermijn brengt geen vernieuwing of verlenging van die termijn met zich mee.
12.7 De Klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken; een melding binnen twee (2) maanden na ontdekking is in elk geval tijdig (art. 7:23 BW).
Hoofdstuk 13
13.1 De Audicien biedt de Klant nazorg en service in de vorm van:
a. periodieke controle van het Hoortoestel en — waar nodig — bijstellen, reinigen en vervangen van verbruiksonderdelen;
b. instructie en hulp bij het gebruik en onderhoud van het Hoortoestel;
c. eventueel een Onderhoudspakket tegen een vooraf overeengekomen vast tarief.
13.2 De inhoud, duur en prijs van een Onderhoudspakket worden Schriftelijk vastgelegd in een aparte overeenkomst of orderbevestiging. Tenzij anders bepaald, geldt een looptijd van 5 jaar gerekend vanaf de aanschafdatum van het Hoortoestel.
13.3 Een Onderhoudspakket is — gelet op de inkoop van bijbehorende verbruiksartikelen en reservering van capaciteit — niet tussentijds opzegbaar, behoudens in geval van een toerekenbare tekortkoming van de Audicien of bij overlijden van de Klant. Bij overlijden vindt restitutie naar evenredigheid plaats van het niet gebruikte deel van het pakket, na aftrek van reeds geleverde producten en diensten. Bij stilzwijgende verlenging na afloop van de overeengekomen looptijd is de Klant gerechtigd het verlengde pakket op elk moment op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, conform de Wet van Dam.
13.4 Werkzaamheden of reparaties aan Hoortoestellen die niet bij of via de Audicien zijn aangeschaft of die buiten de garantie en buiten een Onderhoudspakket vallen, worden in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van de Audicien, met een minimum van € 30,00 per afspraak. Onderdelen worden separaat in rekening gebracht.
Hoofdstuk 14
14.1 De Klant verstrekt de Audicien alle voor een goede uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke gegevens en informatie, waaronder relevante medische beperkingen, allergieën voor materialen die in gehoorbescherming worden gebruikt en eerdere ervaringen met hoortoestellen of gehoorbescherming.
14.2 De Klant gebruikt het Hoortoestel en/of de Gehoorbescherming op maat overeenkomstig de instructies en gebruiksaanwijzing van de Audicien en/of de fabrikant.
14.3 De Klant pleegt periodiek het noodzakelijke onderhoud (zoals reinigen en het vervangen van filters/dome-tipjes) en bewaart het product op een droge, schone plek, buiten bereik van kinderen en huisdieren.
14.4 De Klant meldt gebreken, defecten of onverwachte gebeurtenissen (zoals contact met vloeistoffen, vallen of pijnklachten bij het dragen) zo spoedig mogelijk aan de Audicien.
14.5 De Klant draagt zorg voor het ongewijzigd doorgeven van zijn contactgegevens, zodat de Audicien hem kan bereiken voor nazorg en service.
Hoofdstuk 15
15.1 De Audicien is jegens de Klant uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan de Audicien toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of van onrechtmatig handelen.
15.2 Aansprakelijkheid van de Audicien voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde inkomsten, immateriële schade of schade door derving van genot, is uitgesloten, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de Audicien of haar leidinggevenden.
15.3 De totale aansprakelijkheid van de Audicien is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat op grond van de Overeenkomst aan de Klant in rekening is gebracht voor het betreffende product of de betreffende dienst, met een maximum van het bedrag dat in een voorkomend geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar van de Audicien wordt uitgekeerd.
15.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet, waaronder in geval van schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel.
15.5 De Audicien is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het door de Klant verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie of van het niet opvolgen door de Klant van de door de Audicien gegeven instructies.
15.6 Iedere vordering tot schadevergoeding van de Klant vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade Schriftelijk bij de Audicien is gemeld.
Hoofdstuk 16
16.1 De Audicien verwerkt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend ter uitvoering van de Overeenkomst, voor het verlenen van service en nazorg, voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen en, mits de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven, voor het informeren over relevante producten en diensten.
16.2 De Audicien verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
16.3 De volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de rechten van de Klant (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, dataportabiliteit) en het beleid omtrent bewaring en beveiliging is opgenomen in de Privacyverklaring van de Audicien, beschikbaar op www.veluwezoomhoren.nl/privacyverklaring.
16.4 Vragen of klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden gericht aan contact@veluwezoomhoren.nl. De Klant heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Hoofdstuk 17
17.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen twee (2) maanden na ontdekking, Schriftelijk bij de Audicien te worden ingediend op het in artikel 2 vermelde adres of via contact@veluwezoomhoren.nl.
17.2 De Audicien bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar binnen 4 weken een inhoudelijke reactie te geven. Indien dit niet mogelijk is, ontvangt de Klant binnen die termijn een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie wel kan worden verwacht.
17.3 De Klant en de Audicien spannen zich in om eventuele klachten of geschillen in onderling overleg op te lossen.
17.4 Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, dan wel — indien partijen dit overeenkomen — aan een onafhankelijke geschillencommissie of mediator.
Hoofdstuk 18
18.1 Op alle aanbiedingen en Overeenkomsten van de Audicien is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Audicien is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven. De Klant heeft de bevoegdheid het geschil binnen één (1) maand nadat de Audicien Schriftelijk een beroep op dit artikel heeft gedaan, alsnog voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Hoofdstuk 19
19.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop de Audicien geen invloed kan uitoefenen en die de nakoming van de Overeenkomst verhindert of onevenredig bezwaarlijk maakt, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — stakingen bij leveranciers, transportstoringen, vertragingen in de productie of import van Hoortoestellen, epidemieën, brand, overheidsmaatregelen en storingen in IT- of telecommunicatievoorzieningen.
19.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de Audicien opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan zijn beide partijen bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade.
Hoofdstuk 20
20.1 De Audicien is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden niet ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten, tenzij de Klant uitdrukkelijk met de wijziging instemt of het een wijziging betreft die voortvloeit uit dwingendrechtelijke bepalingen.
20.2 Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór hun inwerkingtreding op de Praktijklocatie ter inzage gelegd en gepubliceerd op de website van de Audicien. Indien de Klant niet binnen veertien (14) dagen na publicatie Schriftelijk bezwaar maakt, wordt hij geacht met de wijziging te hebben ingestemd voor toekomstige Overeenkomsten.
20.3 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zo veel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Hoofdstuk I
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de Overeenkomst wenst te herroepen en het geen Maatwerkproduct betreft.
Aan: Veluwezoom Horen, Mr. D.U. Stikkerstraat 10 - kamer 2.04 te Arnhem, contact@veluwezoomhoren.nl
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze Overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/diensten herroep/herroepen ():
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
